В продолжение затронутой ранее темы, хочу поделиться двумя моделями, используя которые Ваша обратная связь станет более качественной и полезной. Я не буду уходить в глубокие детали, призывая Вас забрать это на самоизучение и применение на практике. Начну я с модели DESC.

Модель DESC (Describe-Express-Specify-Consequences). В данной модели очень важно начинать с описания конкретной ситуации/поведения. Это не должно быть что-то общее, конкретика является обязательной. Далее описываем эффект или потенциальные последствия для Вас или бизнеса. Затем говорим о конкретном действии или изменении, которое способно ситуацию улучшить. И, наконец, проговорите о своей поддержке и готовности помочь.

- Describe (описать): начинаем с объяснения конкретной ситуации.

Например: «когда ты задерживаешь отчёт, как это произошло с моим последним запросом по…»

- Express (выразить): проговариваем как именно ситуация повлияла на Вас, команду или бизнес компании.

Например: «я чувствую напряжение, потому что это влияет на мою работу - без твоих данных я не могу в срок получить цельную картинку о…»

- Specify (уточнить): подробно объясняем, что именно рекомендуем начать делать иначе (или продолжать делать, если обратная связь не корректирующая). Обязательно чёткое описание действий.

Например: «давай согласуем новый срок, в который ты точно успеешь предоставить данные, заранее.»

- Consequences (следствия): обязательно завершаем разговор подчёркиванием последствий применения предложенных действий

Например: «так мы сможем избежать задержек дэдлайнов и стрессов для команды и менеджмента»

Модель DESC хорошо применять в тех случаях, когда важно показать коллеге/подчинённому влияние его действий не только на бизнес, но и на людей. Главное - не забывайте, что обратную связь стоит давать не только корректирующую, но и поддерживающую. Это поможет человеку понять свои сильные стороны и опираться в дальнейшем на них в похожих ситуациях.

Будьте вежливы и корректны в диалоге друг с другом и относитесь к желанию дать Вам обратную как к ценному ресурсу, направленному на помощь Вам.

А в следующий раз я расскажу о второй не менее интересной модели. Это модель BOOST.

До встречи! 😊