Фраза из фильма «Москва слезам не верит», которую я часто использую в работе:

«Не говорите мне, почему “нет”. Скажите, что вы сделали, чтобы было “да”.»

На встречах — от линейных до топ-уровня — слишком легко уйти в объяснения: обстоятельства, рынок, сроки, погода.

Но бизнесу важны не причины. Ему важен результат и путь к нему.

Когда я раз за разом задаю этот вопрос команде, меняется не тон разговора, а мышление. Появляется «план А», затем «план Б», а иногда и «план С» — на случай, если всё пойдёт не по сценарию.

Со временем я стала слышать от сотрудников другое:

«Я не хотел(а) идти без решения — сначала подумал(а), что ещё можно сделать».

Недавний пример — внутренний футбольный турнир. В последний момент сорвался ресторан для команды.

Никто не пришёл с проблемой. Люди сами собрались, распределили задачи, обзвонили площадки — и вечер состоялся. Участники даже не заметили, что что-то шло не по плану.

Так и формируется культура: когда ищут не оправдания, а варианты. Даже в мелочах.