Ищу новую точку приложения сил. Где растут сложные задачи? Мой профессиональный вектор — это создание и трансформация клиентских операций и сервисов в финансовом секторе. Я ищу позицию, где смогу применить свой 20-летний опыт для достижения конкретных бизнес-результатов. Что я умею и делаю лучше всего: ✅ Стратегия и запуск «с нуля»: От идеи до плановых KPI. Запускала сервисы и подразделения в Альфа-Банке и Газпромбанке, выводя их на операционную эффективность в сжатые сроки. ✅ Операционное управление и масштабирование: Руководила распределенными командами до 200+ человек. Повышала производительность на 15-20% через реорганизацию процессов, мотивацию и внедрение KPI. ✅ Клиентский опыт как драйвер роста: Системно работаю с CSI и NPS. Повышала удовлетворенность клиентов до 4.9/5, внедряя проактивный сервис, контроль качества и пилоты с ИИ. ✅ Цифровизация и оптимизация: Автоматизировала до 40% рутинных операций, сокращала время обработки заявок на 30%+. Инициировала и вела кросс-функциональные проекты с IT, в обход стандартных очередей. ✅ Построение и развитие команд: С нуля формировала команды до 50+ специалистов. Сокращала онбординг на 44%, повышала eNPS команды до 84%. Какой вызов ищу сейчас: Роль руководителя направления, операционного директора (COO) или директора по клиентскому опыту в банке, финтехе или IT-компании с амбициозными целями. Готова отвечать за полный цикл: от стратегии до тактики, от команды до цифровых решений. Готова к командировкам, предпочитаю гибридный формат в Москве. Что для меня важно в проекте: ясные цели, возможность влиять на процессы и драйвовая команда. Готовы обсудить, как мой опыт может быть полезен вашей компании? Буду рада познакомиться.