Всем продуктам всегда есть куда расти!

Я частый пользователь каршеринга в Москве — удобно и приемлемо по деньгам (раньше было). Выбираю через биг четвёрки — выбор пал на BelkaCar.

В целом User Flow (пользовательские сценарии) у всех одинаков и выполняет свою функцию — запуск аренды. В этот раз я так и сделал: увидел авто рядом, забронировал с тарифом 30 км и несколько часов, вышли с семьёй, доехали до точки и я поставил авто на паузу.

Замечаю не уведомление, а просто информацию в приложении, что бензина в баке на 7 км движения.

Для меня это риск — не доеду и встану на дороге. В машине семья. Пишу в поддержку: 0 эмпатии.

Предложенные решения: 1️⃣ Оставить машину на месте парковки — невозможно + детское кресло.

2️⃣ Поехать и самостоятельно заправится — риск также где-то заглохнуть.

Я сам уточнял о возможности приезда их заправщика. Сам искал пути решения, поддержка не была заинтересована. Узнал, что если по причине пустого бака остановлюсь на автостраде — штраф мне.

История закончилась удачно: В самом авто посмотрел на приборы — бензина вполне хватит на 50 км.

И вот сколько сразу фичей-доработок можно сделать в приложении только по моей обратной связи:

1️⃣ Указывать на карте, что в данном авто мало топлива. А при выборе тарифа с фиксированным километражом или временем, прям максимально подсвечивать.

2️⃣ Возможность в приложении взять ещё 1 машину, если у тебя есть в аренде уже одна (в Яндекс драйве такая фича была).

3️⃣ Показывать в приложении реальные показатели топлива и возможного пути в километрах.

4️⃣ Заставить поддержку общаться более эмпатично с клиентами (не фича, но все же)

Отказываться от услуг BelkaCar не буду, но при равных условиях выберу конкурента.

И кстати, работа с запросами от пользователей в поддержку — один из путей получения гипотез на улучшение продукта.

И вот любопытно, вы бы увидели на экране приложения, сколько осталось бензина?

Инцидент произошёл ещё в прошлом году, возможно, что-то поменялось в приложении, но я вот почему-то не пользуюсь Belk'ой.

#включаюпродакта