Как e-commerce бренды выстраивают клиентскую поддержку

Клиенты редко дают второй шанс сервису. Согласно статистике, 89% пользователей готовы уйти после одного негативного опыта, а привлечение нового клиента обходится бизнесу в разы дороже, чем удержание текущего.

В статье CleverPumpkin – разбор инструментов саппорта на примере крупных e-commerce брендов и какие из них лучше внедрять на этапах MVP, роста и масштабирования.

➡️Инструменты клиентской поддержки: опыт e-commerce брендов Не спойлерим, но скажем так: не автоматизацией единой 😇