Спустя дюжину проведённых аудитов системы внутрикома в разных компаниях (в основном big tech) вижу, что проблемы обычно живут на одном из трёх уровней.

• Первый уровень — уровень системы каналов и форматов коммуникаций, отвечает на вопрос «где вещать?». Его чаще всего предлагают чинить — «давайте запустим новый канал, корпоративное телевидение или какой-нибудь новый дайджест». Нормальный рабочий уровень: реально бывает, что какого-то конкретного канала системе и правда не хватает, чаще — что какие-то каналы наоборот нужно прихлопнуть.

Тут с точки зрения решения всё в целом понятно. Интереснее другие уровни — их чинить чуть-чуть сложнее, но зато они дают, с моей точки зрения, больше импакта.

• Следующий уровень отвечает на вопрос «что вещать?» — это когда у тебя есть проблемы на уровне смыслов и нарративов. То есть ты не совсем понимаешь, чего ты будешь в этот канал писать и зачем. Ты не совсем понимаешь, какие идеи ты хочешь транслировать. Здесь компании обычно приходят с запросом «помогите сформулировать ценности/лидерские принципы/you name it». Это уже сильно интереснее, и влияние на систему больше — добавить новый формат или канал не проблема, когда ты хорошо понимаешь, зачем и что ты там будешь вещать, а также кто это будет делать.

• И третья проблема про «как?». Ты понимаешь, что говорить, у тебя есть система, но люди не умеют и/или не хотят.

Основные трансляторы и акторы любой системы — это не ичары или внутрикомы, а всё-таки менеджмент, middle management в основном. И здесь мы утыкаемся в проблему — очень часто менеджмент не умеет разговаривать со своими сотрудниками, не понимает, зачем тратить на это время, или просто перегружен. И здесь всё ломается.

У тебя может быть прекрасная система каналов, могут быть сформулированы прекрасные смыслы на уровне топов, но если у тебя на уровне middle-management затор, то никакие смыслы до получателя (сотрудников) не дойдут. Или дойдут, но не те. Живи с этим, внутриком.

Короче, что меня реально зажигает в этом году — это работа на уровне middle-management и ответ на вопрос «как построить систему, при которой менеджеры — сами себе внутрикомы; а внутрикомы в свою очередь переходят в позицию коммуникационного партнёра и им помогают. Такие дела.