Представьте, что вам срочно нужен один конкретный документ. Вы точно знаете, что он у вас есть. Где-то на компьютере. В итоге на поиски уходит час, и этот час не решает задачу, а просто выматывает

Пару лет назад я понял, что в моём бизнесе происходит что-то подобное.

Когда это стартап, всё просто. Я сам и владелец, и директор, плюс несколько сотрудников. Управление в ручном режиме: «так делай», «так не делай». Если что, то проще спросить, я подскажу.

Но компания растёт. Людей становится больше, и старый формат перестаёт работать. Без инструкций молодые спецы начинают что-то выдумывать от себя, мудрить. Выручают те самые «старики», которые всё знают и всё помнят. Но они ведь не вечны.

Вот с этим и столкнулся. Формально было всё: схемы установки, регламенты, инструкции. На бумаге порядок. А по факту, как только возникала нестандартная ситуация, найти нужный файл или конкретный пункт в длиннющем документе специалисту сложно.

Тогда и появилась мысль: а что, если вырастить универсального сотрудника? Не человека, а систему. Которая знает не только правила и инструкции, но и всех наших клиентов, их просьбы, замечания, как Иван Петрович не любит звонки по утрам, а Мария Ивановна всегда просит «покороче и по делу».

Так мы и пришли к идее ИИ-помощника. И если честно, между решением «сделать бота» и работающей системой оказалась настоящая пропасть. Но шаг за шагом мы начали из неё выбираться. Сейчас нейроассистент уже помогает юристу, бухгалтеру, инженерам.

А вот какие ошибки допустил в самом начале и что пришлось пересобирать на ходу, расскажу в следующих постах.