Продажи не заканчиваются, когда менеджер и клиент «ударили по рукам». Самое важное: сделать так, чтобы клиент захотел вернуться. Качественный сервис, четко выстроенные процессы, оптимальные сроки выполнения заказа – все это ведет к росту LTV Для этого мы внедрили гибкие практики в работу команды сопровождения: - Кросс-функциональная команда: менеджеры по продажам, специалисты сопровождения продаж, ИТ, бухгалтерия, юристы, представители производства. - Регулярные ритуалы: груминг бэклога задач, демо изменений, ретроспективы внутри команды. - Канбан-доска: все улучшения - от мелких до системных - видны, прозрачны, в работе. Источники задач: • обратная связь от клиентов, • ежегодный опрос CSI, • внутренний аудит операций. Примеры изменений: перевели клиентов на ЭДО, упростили формат договора, автоматизировали рутинные операции сопровождения, внедрили улучшения в личный кабинет. Результаты: ✅ Сократили время работы специалистов сопровождения над заказом на 25%, ✅ повысили удовлетворённость клиентов (CSI вырос на 5%), ✅ сотрудники стали предлагать улучшения сами - проявились потенциальные руководители, ✅ команда научилась работать с улучшениями не эпизодически, а системно. Agile здесь -  не про скорость, а про постоянное внимание к клиенту.

А у вас есть практики, которые соединяют продажи и сервис?