Кейс: Как мы не только заблокировали карточки товаров на WB, но и помогли клиентке получить 40 000 ₽ за фото И почему писать в поддержку — часто бесполезно.

К нам обратилась клиентка, когда столкнулась с тем, что маркетплейс WB не заблокировал по ее обращению карточки конкурентов. Платформа ссылалась на технические проблемы, указав, что карточки будут удалены после устранения, поскольку ответа от нарушителя не последовало. Прошло 15 дней, а карточки все еще были активны. Поддержка не отвечала🔥.

Ситуация была до боли знакомая многим продавцам: конкуренты скопировали фото товара, законопослушный правообладатель отправил жалобу в поддержку WB, ему ответили, но прошло 15 дней, а карточки висят, поддержка молчит.

Что мы видим? Платформа признала нарушение, но не предприняла действий в разумный срок (15 дней — достаточный срок для устранения технической проблемы). Поддержка дала официальный ответ, в котором фактически признала два важных обстоятельства:

🔘Наличие нарушения. Использование чужих фотографий конкурентами.

🔘Свою обязанность устранить нарушение. Они пообещали удалить карточки «после устранения проблемы».

Клиентка не стала бесконечно писать в поддержку😉, а привлекла к решению проблемы нас. Вместо неработающего чата с поддержкой, диалог был перенесен в правовое поле.

На основании ответа поддержки наши юристы за 1 день подготовили официальную досудебную претензию на имя Вайлдберриз. В претензии были ссылки на нарушение исключительных прав клиентки и на неисполнение маркетплейсом обязанностей по борьбе с нарушениями авторских прав. Ответ поддержки был приложен как доказательство того, что WB знал о нарушении, но ничего не сделал. Было четко сформулировано требование немедленно заблокировать нарушающие карточки😏.

Одновременно мы выяснили контакты нарушителя, направили ему претензию о нарушении авторских прав и потребовали выплатить компенсацию 40 000 рублей. Предупредили, что будем вынуждены обратиться в суд. Суды встают на сторону правообладателей в таких спорах, а также могут взыскать судебные издержки.

Команда WB, получив грамотно составленную претензию от юристов, быстро урегулировала вопрос. Карточки заблокировали через 3 часа после ответа, направленного в наш адрес.

Через 5 дней после направления претензии нарушителю, мы получили от него ответ. Карточки уже были заблокированы 3 дня. Нарушитель понимал, что все серьезно, поэтому согласился выплатить компенсацию.

Наша клиентка не только добилась основной цели, но и получила финансовую компенсацию за нарушение своих прав👍. Это говорит о том, что права нужно защищать активно. Закон на вашей стороне, но маркетплейсам иногда нужно напоминать об этом в правильной форме.

Многие продавцы думают только о блокировке конкурента, но забывают, что нарушение их прав причиняет им убытки, за что можно и нужно требовать компенсацию. Как говорится, почему бы и да🔥