Специалист поддержки с опытом 4+ лет: разбор обращений, поиск первопричин, принятие решений по спорным кейсам, работа по регламентам и данным. Умею быстро погружаться в продукт, структурировать проблему, писать понятные эскалации и доводить кейс до результата. Есть опыт участия в разметке и улучшении LLM-моделей для автоматизации саппорта: формирование эталонных ответов, проверка качества, выявление логических ошибок. Комфортно работаю в режиме высокой нагрузки, внимателен к деталям и качеству.