· Вырастил и удержал ключевых партнёров: Как руководитель команды в Pepper Partners снизил отток на 15% через систему отчётности и персональную работу · Настроил процессы с нуля: Внедрил ежедневную операционную отчётность, что повысило прозрачность и скорость решений. · Перевёл поддержку в драйвер роста: анализировал сотни обращений, систематизировал боль клиентов и передавал чёткие задачи в разработку, сокращая повторные запросы. · Применил ИИ на практике: Как prompt-инженер проектировал диалоги для ботов и настраивал извлечение структурированных данных (JSON), напрямую влияя на конверсию. Каких предложений жду сейчас: Роль руководителя (Team Lead, руководитель отдела) или сильного специалиста (Customer Success, менеджер сопровождения) в IT-продукте, где мой опыт построения процессов, управления командой и аналитики будет востребован для улучшения сервиса и удержания клиентов.