СПИН продажи - это метод продаж, при котором продавец не просто продаёт товар, а помогает клиенту осознать глубину своей проблемы и её последствия, а затем прийти к выводу, что предлагаемое решение действительно необходимо и ценно. Аббревиатура СПИН обозначает четыре типа вопросов: ситуационные, проблемные, извлекающие и направляющие.

Вместо презентации товара продавец задаёт серию тщательно продуманных вопросов. Вопросы помогают клиенту осознать масштаб и значимость проблем, которые продавец может решить с помощью своего продукта или услуги.

Метод особенно полезен в ситуациях, когда покупка требует обдумывания и сравнения вариантов. Также СПИН позволяет установить доверительные отношения с клиентом и продемонстрировать глубокое понимание его вопросов и потребностей.