В мире, где технологии и сервисы часто взаимозаменяемы, именно искреннее человеческое отношение становится вашим главным отличием.

Искренняя забота, внимание к деталям и желание сделать чуть больше требуемого — это то, что клиенты запоминают. И что важно — такое отношение не обязательно потребует больших бюджетов.

Небольшая интересная история из сегодняшнего дня:

Сегодня ко мне заказ из #вкуссвилл принес новый курьер. Как и все - пунктуальный, вежливый. Но после того, как он вручил мне пакет, он вдруг сказал : “У меня для вас еще кое-что есть”, — и дал мне миниатюрный пакетик. В нем лежала конфетка, жевачка “Love is” и наклейка.

Я была очень сильно удивлена и тронута. Такой подарок стоил, возможно, несколько рублей. Но чувство, которое он вызвал, было бесценным.

Я понимаю, что таким образом он надеялся на положительные отзывы и чаевые. Но такое не делал до него ни один курьер. Только он отнесся к своей работе с дополнительным старанием, чтобы она показалась чем-то большим, чем формальной транзакцией.

Именно такие моменты и создают настоящую связь с клиентом, помогают выстроить доверие. В мире, который часто спешит и экономит на эмоциях, такое отношение — самый доступный и при этом самый мощный способ выделиться. Оно напоминает, что иногда самые дорогие впечатления рождаются от самых простых, но искренних жестов.

P.S. Я всегда пишу положительные отзывы на курьеров и перечисляю чаевые. Этому курьеру я начислила х2. Но эмоции, которые он вызвал - бесценны!

А какие мелочи во взаимоотношениях  с исполнителем услуг заставили вас почувствовать, что о вас позаботились, применив дополнительное усилие и старание? Поделитесь пожалуйста вашими ситуациями в комментариях. #электроннаякоммерция