Тема конфликтов в команде – очень обширная и для меня является одной из самых ресурсных по ряду причин.

Во-первых, я сама по себе долгое время старалась избегать любых конфликтных ситуаций и сглаживать углы. Медиатор внутри меня с самого детства стремился примирить спорящих, чтобы наступил мир во всем мире 🤝. До тех пор, пока я не поняла, что у конфликта есть много позитивных последствий, если научиться правильно с ним работать 👐

Во-вторых, с точки зрения команды, любое недовольство, негатив и деструктивное поведение – это сигнал системы о том, что что-то идет не так 🙏.

Редко бывает, что в команде есть явный «подрывник», которому только и хочется, что устраивать стычки и раздор просто ради того, чтобы получить удовольствие. Как правило, любые негативные проявления в системе взаимоотношений – это запрос на то, чтобы лидер команды обратил внимание на происходящее 👀

Поэтому, на этой неделе постараюсь посмотреть на этот вопрос с разных сторон, опираясь на свой опыт в управлении и коучинге.

💡И первое, с чего бы я рекомендовала начать лидеру, — это изменить свое отношение к любым негативным проявлениям в команде. Попробовать воспринимать конфликты как возможность для роста (своего и команды) и выхода на более высокий уровень осознанности, доверия и ответственности в отношениях.

Как это сделать Прежде всего, нужно посмотреть на возникшую ситуацию через призму системного мышления. Конфликт — это лишь верхушка айсберга, а настоящие причины часто скрыты глубже.  Для этого есть отличный инструмент «Айсберг системного мышления», который помогает проанализировать конфликт на четырех уровнях:   1. События (верхушка айсберга) — Что происходит на поверхности?  Например: «Команда срывает сроки», «Участники постоянно спорят» 2. Паттерны (слой айсберга, скрытый под водой)  — Какие повторяющиеся шаблоны поведения вы замечаете?  Например: «Конфликты возникают каждый раз, когда появляется новая задача», «Команда избегает ответственности» 3. Системные структуры (более глубокий слой) — Какие глубинные причины формируют эти паттерны?  Например: «Нет чёткого распределения ролей», «Отсутствие регулярной обратной связи», «Перегрузка участников»  4. Ментальные модели (основание айсберга) — Какие ваши установки, как лидера, оказывают влияние на систему отношений в команде?   Почему именно лидера? Потому что абсолютно каждый лидер команды строит ее под себя. Его установки и жизненный опыт определяют, какие сотрудники соберутся в команде, как будут выстраиваться процессы и распределяться роли, какой стиль управления он будет использовать. Все это определяет взаимодействие и атмосферу внутри коллективаи, как следствие, влияет на то, как команда будет встречать и проходить этапы шторма.