Сегодня говорим об отзывах ⭐️⭐️⭐️

По моему наблюдению, многие предприниматели нативно понимают, что отзывы нужны, но работают с ними по остаточному принципу. Или не работают вообще, аргументируя: «да я сам отзывы никогда не читаю!»

Давайте разбираться, зачем нужны отзывы и как системно с ними работать? 🔽 Отзывы - это социальное доказательство для бизнеса. Когда не вы, а ЗА ВАС говорят, какой ваш продукт классный.

Что это дает? В первую очередь, снижает для клиента риск и неопределенность. 📎Взаимодействие с НОВЫМ (человеком, продуктом, услугой) - всегда риск получить негативный опыт. А люди склонны в ситуациях неопределенности смотреть на действия других, чтобы определить правильное поведение («феномен социального доказательства» - Р. Чалдини).

Убедила? Отлично. Отзывы нужны.

Теперь несколько принципов, как с ними работать: 1️⃣Обратная связь (отзывы) должны собираться в 100 из 100 случаев взаимодействия с клиентом.

2⃣Отзывы запрашиваются в момент, когда клиент получил ценность и находится на пике эмоций. 3️⃣Должен быть зафиксирован в письменном виде. Можнопросить оставить отзыв сразу на нужной вам площадке, скинув ссылку.

4️⃣Плюшки!

Положительный отзыв оставить всегда лень, поэтому позаботьтесь о том, чтобы клиент остался доволен потраченным временем (скидка, бонус, подарок).

5️⃣Отзывы - это клад, а не бремя. Положительные важно брать на заметку, чтобы усиливать УТП в бизнесе и маркетинге. А на негативные - отвечать, разбираться, выяснять причины, устранять, признавать неправоту.

💌Расскажите, как вы работаете с отзывами? Есть ли системность?