Маркировка телефонных звонков

С 1 сентября 2025 года для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей была введена обязательная маркировка телефонных звонков пациентам, связанные с предоставлением медицинских услуг, в том числе о записи на приём, информировании или напоминании о визитах

Маркировка телефонных звонков - это информация, которая отображается на экране мобильного телефона получателя звонка и включает в себя полное или сокращенное наименование абонента и категорию телефонных вызовов, указанную в договоре об отображении информации

Эта новая обязанность установлена Федеральным законом от 01.04.2025 № 41-ФЗ, который дополнил Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи" новым пунктом 9.1 статьи 46: 9.1. Оператор связи, с сети связи которого инициируется телефонный вызов, обязан передавать на пользовательское оборудование (оконечное оборудование) информацию об абоненте - юридическом лице либо индивидуальном предпринимателе, инициировавших телефонный вызов, в сроки, порядке, составе и формате, которые устанавливаются Правительством Российской Федерации

Правила маркировки утверждены Постановлением Правительства от 28.08.2025 № 1300 "Об утверждении Правил передачи оператором связи, с сети связи которого инициируется телефонный вызов, на пользовательское оборудование (оконечное оборудование) информации об абоненте - юридическом лице либо индивидуальном предпринимателе, инициировавших телефонный вызов"

Чтобы подключить обязательную маркировку, клинике необходимо заключить с оператором договор об отображении информации

В таком договоре должны быть указаны: ✅ ИНН инициатора вызова, то есть клиники ✅ Наименование: для юридического лица - полное и сокращённое, для ИП - фамилия, имя и отчество ✅ Если есть - коммерческое обозначение или товарный знак и сведения о его регистрации ✅ Наименование и код основного вида деятельности по ОКВЭД ✅ Категория вызова исходя из вида деятельности ✅ Список номеров, с которых будут совершаться звонки пациентам ✅ Отображаемый текст, который будет выводиться на экране абонента (до 32 символа включительно) ✅ Согласие компании на передачу этих данных другим операторам

Прямых штрафов за отсутствие маркировки звонков пока не предусмотрено, но немаркированные коммерческие вызовы могут квалифицироваться как спам или ненадлежащая реклама

**❗️****За такое нарушение, клинику могут привлечь к ответственности по ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП:

• для ИП и должностных лиц компаний - от 20 000 до 100 000 рублей
• для юридических лиц - от 300 000 до 1 000 000 рублей

Кроме того, операторы связи получают право блокировать звонки без маркировки - такие вызовы могут быть помечены как «Спам» или «Возможно спам»**