Я — руководитель CRM-отдела с более чем 10-летним опытом, прошедший путь от младшего специалиста до лидера направления. Моя карьера сочетает в себе стратегическое управление и глубокую практическую экспертизу Большая часть моего опыта сформирована в агентствах, где я работала с более чем 10 индустриями — от e-commerce и фармы до автобизнеса и бьюти сферы. Это научило меня быстро вникать в специфику любого бизнеса и находить эффективные решения. Параллельно у меня есть опыт на стороне клиента, где я смогла сфокусироваться на продукте и ключевых долгосрочных метриках: росте LTV, удержании и unit-экономике. Последние три года посвятила управлению: сформировала не одну команду с нуля (до 10 человек), выстраивала процессы (SLA, регламенты), контролировала P&L отдела и занималась стратегическим планированием. При этом мне очень нравится CRM-маркетинг: с удовольствием погружаюсь в аудит CRM-систем, интеграцию и миграцию, разработку сложных стратеги, триггерных сценариев и CJM-анализ. Немного участвовала в публикациях кейсов агентства. Пример одной из статьи: https://www.cossa.ru/trends/338379/