Когда у клиента начинается репутационный кризис, первая реакция команды –  хаос. Телефоны разрываются, юристы пишут претензии, а эмоции зашкаливают. В этот момент от меня ждут мгновенных действий: «Удалите! Ответьте!»

Чтобы не наломать дров, я включаю «шахматное мышление». Для меня это не просто хобби, а тренажер для работы с рисками. Партия на доске и информационная война работают по одним законам.

Три принципа, которые спасают репутацию: Правило «тронул –  ходи». В шахматах нельзя вернуть ход назад. В интернете –  тоже (скриншоты не горят). Поэтому я запрещаю любые действия на эмоциях. Сначала анализ позиции, потом ход. Гамбит. Иногда, чтобы выиграть партию, нужно пожертвовать фигурой. В бизнесе это умение признать локальную ошибку публично, чтобы сохранить доверие к бренду в целом. Пытаться защитить всё и сразу – путь к поражению. Глубина расчета. Прежде чем выпустить опровержение, я просчитываю реакцию на три хода вперед. Если мое действие спровоцирует новую волну негатива – это плохой ход, каким бы логичным он ни казался сейчас.

В кризисе побеждает не тот, кто быстрее бегает, а тот, кто видит доску целиком.