Я много говорю о кейсах в B2B — искренне считаю, что это одна из важных частей работы маркетинга. Показывать и рассказывать, как мы умеем решать сложные задачи заказчика.

Тут давала чек-лист, а тут писала про подход: Часть 1. Часть 2. Часть 3. Часть 4.

А сегодня я хочу поговорить про роль заказчика в кейсе 💜

Иногда слышу от компаний: «Не рассказываем о проекте, потому что NDA». Давайте сначала обнимемся, а потом я расскажу, как всё-таки помочь кейсу появиться на свет. На своём примере.

Итак, мы создали классное мобильное приложение для одного очень крупного ритейлера. Пришло время готовить кейс. Наш стандартный процесс: менеджер проекта идёт за официальным «ок» от заказчика. Обычно мы всех заранее предупреждаем и даже прописываем это в договоре.

Но в этот раз ответ был — «нет».

А для меня «нет» — это только приглашение к разговору. Почитайте этот симпатичный пост на эту тему. Поэтому я созвонилась с заказчиком.

На встрече — я и несколько представителей их команды. Рассказываю, что хотим сделать, объясняю, что сами всё подготовим (это главное правило — не нагружать заказчика своими задачами, а наоборот, дать ему дополнительную ценность: охваты, статуэтки с конкурсов, статью с его упоминанием… список можно продолжать почти бесконечно. В общем, нежно и с любовью к заказчику).

Рассказала, как всё будет просто для них и сколько всего они получат. Все на встрече дали «ок». Я зафиксировала в письме, поставила задачи команде, и… через пару дней — отмена.

Ну что ж. Я была бы не я, если бы на этом остановилась. И мне так нужен был этот проект для портфолио. Решила посмотреть, что сама компания пишет о себе и своём новом приложении. Нашла информацию на их сайте — и начала действовать мягкими лапками.

Дальше — по пунктам:

1. Письмо №1 Нашла у вас такую информацию о проекте. Можно мы возьмём эти смыслы, перепишем своими словами (без плагиата) и разместим у себя, добавив пару скриншотов интерфейса? Получила ДА.

2. Письмо №2 У нас есть практика делать короткие видео с ключевыми фичами продукта. Сделали для вас. Может, пригодится? Сказали — не нужно. Тогда спросила: можно мы разместим его у себя, чтобы добро не пропадало. Получила ДА.

3. Письмо №3 Пришло время конкурсов. А вы помните, мне очень надо 🙂 Пишу: есть такие-то конкурсы, вероятность победы такая-то, мы сами всё подадим, а дипломы и статуэтки потом вручим вашей команде. Потому что я знаю, как важно для любой команды внешнее подтверждение, что проект — огонь, и они — огонь. Получила ДА.

В итоге такими маленькими шагами с мягкими лапками мы выполнили все наши изначальные планы. Вместе 💜

Заказчики классные. Я всегда с большим теплом и интересом общаюсь с ними. Поэтому — спасибо за проекты, за доверие и за согласие на все мои авантюры (но это уже история для другого поста😅).

P.S. Сегодня на завтрак глазунья с овощами и курочкой.

С любовью к digital ваш канал Маркетинг на кухне

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки