Руководитель с 20+ годами в ИТ-сервисах и клиентском опыте. Поднимаю качество ИТ-услуг, строю измеримую отчётность и прозрачные процессы (ITIL, SLM, каталог услуг), выстраиваю мотивацию и управление Контакт-центром или Службы технической поддержки. На стыке бизнеса и ИТ: методики, метрики, BI-аналитика, операционная эффективность, внедрение изменений Ключевая ценность: Навожу порядок в ИТ-процессах: регламенты, KPI, SLM, каталог услуг. Превращаю данные в решения: витрины, OLAP-модели, отчётность в Power BI для руководства и заказчиков. Управляю поддержкой: контакт-центр, SLA/OLA, качество обработки обращений, Service Desk. Веду изменения: фасилитация сессий, поиск потерь (lean), адаптация и обучение команд.