Вчера ко мне обратился клиент весь на нервах. Его маму-пенсионерку в местном магазине обматерил продавец… который ещё и совладелец торговой точки Свидетелей нет, видео нет, доказательств ноль - всё по классике жанра. Мама в слезах, человек в шоке. И знаете что? Такое увы может произойти с каждым. *** Разбираем, что делать, если вас (или ваших близких) «украсили» отборной матерной лексикой прямо при покупке хлебушка. *** Немного нормативки (куда же без неё): 📌 Ст. 5.61 КоАП РФ – устанавливает административную ответственность за оскорбление, выраженное в неприличной форме. То самое, когда продавец общается не словами, а помоями. 📌 Ст. 151 ГК РФ – устанавливает возможность денежной компенсации причиненного морального вреда. Если вам причинили физические или нравственные страдания, то можно требовать компенсацию в суде. *** Ну а теперь — самое вкусное: алгоритм действий, чтобы обидчик понял, что его «трёхэтажным» словечкам есть цена. *** Алгоритм «Как поставить на место продавца-матерщинника» 1. Фиксируем ВСЁ, что можем Да, вы не блогер, но на пару минут придётся им стать: ⁠снимайте видео/аудио (если есть возможность); ⁠фотографируйте магазин, вывеску, кассу, героя ситуации; ⁠запишите дату, время, место, описания участников и цитаты (да-да, эти самые словечки дословно); ⁠если есть свидетели - берём ФИО и номер телефона; ⁠посмотрите, есть ли камеры. Сфотографируйте их расположение, угол обзора - потом пригодится; ⁠зовите администратора, требуйте жалобную книгу, требуйте сохранить запись с камер и предоставить вам копию; ⁠при отказе включайте камеру и фиксируйте отказ, потребуйте предоставить письменный отказ. ⚠️ Чувствуете угрозу? 112 — ваш друг. Без вопросов, без сомнений. 2. Пишем претензию руководителю магазина Письменную. В двух экземплярах. Важно указать: ⁠место/дату/время происшествия; ⁠кто, что и в какой форме вам сказал; ⁠ваши требования: меры к сотруднику + компенсация при необходимости; ⁠требуем предоставить вам письменный ответ в определенный срок. Один экземпляр сдаём в магазин, другой себе в качестве трофея - пусть ставят дату, подпись, должность принявшего, в идеале – оттиск печати магазина. Параллельно отправляем претензию ценным письмом с описью вложения Почтой России. При этом обязательно чек и опись сохраняем, также сохраняем уведомление о вручении, которое потом к вам вернется. Да, бюрократично, но зато работает. 3. Смотрим по ситуации ✔️ Вариант 1. Магазин извинился и наказал сотрудника Чудеса существуют. Сохраняем документы и идём пить чай. ❌ Вариант 2. Магазин включил режим «Мне всё равно» Тогда идём дальше: пишем жалобу в Роспотребнадзор (онлайн, почтой, как удобно). Прикладываем всё, что собрали до этого, включая копии переписки с администрацией магазина. ❌❌ Вариант 3. Полный игнор и хамство Значит: ⁠Заявление в полицию об оскорблении по ст.5.61 КоАП РФ с требованием привлечь продавца и администрацию магазина к административной ответственности. В полиции зарегистрируют заявление в журнале учета обращений - получите номер и фамилию принимающего. ⁠Параллельно - иск в суд о компенсации морального вреда по ст. 151 ГК РФ. И вот тут продавцу уже будет не до словесных упражнений. Важно помнить: Ни суд, ни полиция, ни Роспотребнадзор не поверят «на слово» - они верят документам и доказательствам. Так что первичная фиксация - ваша зона ответственности. Как говорится: «Нет видео, нет скандала». И наконец: Шаблоны жалоб и заявлений можно скачать в интернете, но лучше обратиться к опытному юристу. Профессионал сделает всё быстро, чётко и без эмоциональных послевкусий.