моя главная фантазия, как маркетолога — чтобы потребитель всегда четко знал свои желания и умел отличать их от навязывания, а продавец всегда создавал продукт точно под конкретную цель покупателя
конечно, я понимаю, что в принципе это невозможно, разве что частично.
«четко знать свои желания» уже звучит как что-то радикальное, не имеющее эмоций. даже самый осознанный человек редко осознаёт свои истинные мотивы, потому что желания формируются под влиянием опыта, окружения, страхов, социального давления, гормонов.
конечно, можно частично отфильтровать эти волны, если, например, будет глубже развита культура осознанности, массово будут доступны инструменты самодиагностики (психологические, поведенческие, цифровые) и люди научатся отличать импульсное от ценностного.
однако человек не машина и все равно будет подвержен внешним факторам
а вот что касается продавца — это уже ближе к реальности. и даже активно происходит, особенно в продуктовой разработке, с помощью: кастдевов, jtbd, дизайн-мышления, lean startup и т. д.
проблема только в том, что цели разных людей отличаются и все же меняются в зависимости от влияния на них внешней среды, а продукт, каким бы нишевым он ни был, все же остается массовым.
нужны либо гиперперсональные продукты, либо модульные решения, потому что загонять людей в отдельные рамки просто отвратительно… знаете, эти примеры, когда покупаешь, например, на вб купальник, и потом вся твоя лента только в купальниках и товарах для пляжного отдыха? такое очень плохо((
хотя могло быть и очень даже хорошо, если бы анализировали не последний запрос клиента, а совокупность всех покупок и поисков… как бы классно тогда увеличилась конверсия заказов, с буквально персональными рекомендациями товаров…
в общем, моя фантазия пока все еще фантазия, но можно создать мир с более «чистым» маркетингом, если: - дать потребителю инструменты понимания своих мотивов, - маркетологу — обдуманней использовать инструменты сегментации и персонализации, - обществу — развить культуру уважения к свободе выбора.
мне кажется, тогда бы больше людей могли создавать свои предприятия и делать то, что нравится и им, и их клиентам + это также сильно бы повлияло на проблему избыточного потребительского требования и «абьюза»… 😀😩
#мысливслух @marketingkiss
