Head of Customer Support с 9+ годами опыта в IT. Строю и масштабирую службы поддержки, выстраиваю SLA/KPI/CRM, управляю командами от 14+ человек, работаю с метриками CX (NPS, CSAT, FCR, AHT) и влияю на бизнес-результат, а не просто на «ответы клиентам».