Вихрь неотложных дел — главная причина, почему продуктовые команды не делают важное.

В IT все заняты.

Митинги, инциденты, срочные просьбы, правки «на сегодня».

Работа кипит — результата нет.

Это состояние я называю просто — вихрь неотложных дел.

Он не возникает из-за плохих людей или слабых команд.

Он возникает там, где не зафиксировано, что важнее всего.

Важно понять одну вещь: вихрь нельзя убрать. Срочные задачи, инциденты и внеплановая работа будут всегда.

Вопрос не в том, как от них избавиться. Вопрос в том, кто кем управляет — вихрь командой или команда вихрем.

Фокусироваться командам помогают не призывы и не мотивация.

Фокус дают цели и процессы.

Простой пример.

Команду постоянно отвлекают инциденты. Разборы, ручные фиксы, дергания в чаты. Продукт не движется.

В этой точке есть два управленческих шага. Первое — признать реальность.

Если инциденты съедают большую часть времени, это не «шум», а временно критически важная цель.

Пока система нестабильна, делать вид, что мы «делаем продукт», — самообман.

Второе — выйти из ловушки навсегда.

Цель — не героически разбирать инциденты. Цель — перестать быть первой линией.

Для этого нужны процессы: — вторая линия поддержки — инженер, который принимает и фильтрует обращения — обучение и чёткие правила эскалации После этого инциденты остаются, но перестают парализовывать команду.

Вихрь неотложных дел не побеждают усилием воли.

Его ограничивают: — чёткими целями — понятными процессами — и управленческими решениями

Когда этого нет, команда всё время занята. Когда это есть — команда начинает делать важное.

Вывод Проблема продуктовых команд не в дисциплине и не в ответственности.

Проблема в том, что важное не защищено от срочного.

Задача СТО и продакт-лидов — не «гасить вихрь», а не дать ему съесть цели.

О канале 👉 https://t.me/manager_dot_exe Про управление IT и продуктом: фокус, приоритеты, цели и системные решения.