Я не верю в совместное «делание» услуг с клиентом. Не потому что клиент «не понимает». А потому что у нас разные роли.

Когда процесс строится как «давайте делать вместе», ответственность размывается.

Клиенту приходится: — контролировать этапы — принимать технические решения — разбираться в том, что не является его зоной

В итоге он платит не за результат, а за участие в процессе.

Для меня качественная услуга это когда клиент: — понимает, что происходит — участвует в ключевых точках — но не живёт внутри процесса

Совместное обсуждение - да. Совместное производство - нет.

Потому что ценность экспертизы как раз в том, чтобы думать и решать за клиента, а не перекладывать это на него под видом «вовлечённости».

Клиенту нужен не партнёр по операционке. Ему нужен результат и ощущение контроля без необходимости контролировать.

Именно в это я верю как собственник.