Почему дедлайны горят, даже если команда «пашет»

Давайте ещё поговорим про производительность команды. Допустим, руководитель уже разобрался в себе и отказался от роли «погонщика», приготовившись исправлять процессы. С чего нужно начать?

Проблема такого «начала» заключается в том, что хочется достичь каких-то быстрых побед. И это несколько конфликтует с оптимизацией процессов, которая обычно даёт более отложенные во времени результаты. Поэтому гораздо проще начинать свой путь с борьбы с тем врагом, который есть в любой команде, — с потерями.

А знаете, что обычно отжирает у команды больше всего сил и времени? Что является настоящей чёрной дырой для производительности?

⭐️ Незапланированная работа

Если совсем упростить, то эффективной можно назвать команду, которая достигает запланированных целей в оговорённые сроки. Так вот, незапланированная работа — это то, что напрямую откусывает ресурсы, которые могли бы быть потрачены на достижение тех самых целей.

К незапланированной работе относится, собственно, всё то, что команда не собиралась делать: ➡️ Прод упал, надо поднять. ➡️ Критический баг просочился к пользователю, надо пофиксить. ➡️ «У нас тут ASAP-таска, возьмёте в спринт?» ➡️ «Ой, а это требование мы не учли…» ➡️ Релиз из двух часов превратился в два дня. ➡️ «Слушай, а помоги по-братски, тут всего на 10 минуточек».

Я таких примеров могу, пожалуй, сотню привести. И каждая такая задача, каждый такой пожар, каждое такое отвлечение берёт свою цену в виде кусочка добавленной ценности от команды.

В результате получаем довольно забавный цикл: ➡️ Команда продалбывает сроки. ➡️ Команда не проводит ретроспективу и «просто закладывает побольше времени». ➡️ Работа растягивается. ➡️ Реализуются риски. ➡️ Команда снова продалбывает сроки. ➡️ (параллельно чаще всего растёт техдолг)

⭐️ Кто враг?

На самом деле незапланированная работа — это не причина, а следствие. Зачастую её порождают неэффективные процессы, технический долг или отсутствие внятного планирования. И бороться нужно именно с корневыми причинами. Для этого можно применять, например, японскую технику «Пять почему» или мою авторскую технику «Пять нахрена». А бороться с самой незапланированной работой в лоб — это как прикладывать подорожник к открытому перелому.

Незапланированная работа убивает запланированную. Поэтому руководитель должен делать всё возможное, чтобы её предвосхищать и минимизировать. Конечно, закон Мёрфи никто не отменял, и непредвиденные задачи будут всегда. Но нужно учиться эффективно с ними справляться.

В следующем посте поговорим о том, как системно бороться с причинами, по которым возникает незапланированная работа.

// Боролись ли вы с незапланированной работой? Как? Делитесь в комментариях!

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки