Вышел первый выпуск аналитического сборника статей
В этом выпуске затронуты актуальные темы и вопросы:
- границы и взаимодополняемость качественных и количественных методов CX-исследований;
- влияние высоких технологий и автоматизации на восприятие сервисов пользователями;
- роль клиентского опыта в государственных и общественно значимых системах;
- обратная связь как управленческий инструмент, а не формальная метрика;
- нейрофизиологические методы как способ выявления скрытых реакций пользователей;
- влияние текстов и микрокопирайта на поведение и эмоциональное состояние человека;
- особенности клиентского опыта в творческих и сервисных профессиях;
- трансформация CX-инсайтов в управленческие и стратегические решения;
- подготовка кадров и проектирование «траекторий пользователя» в образовательных системах.
📘 Скачать январский выпуск Скачивая сборник вы получаете полный доступ ко всем промо-материалам базы знаний.
