Недавно закончила читать книгу Айзека Азимова «Я, робот» и продолжаю взахлеб читать другую научную фантастику этого автора. А с железными роботами я была связана плотно в рамках работы БА в ГПН ЦР на программе проектов по роботизации нефтегазового холдинга.

После прочтения первой книги решила себя занять интеллектуальным упражнением – связать 3 закона робототехники Айзека Азимова с бизнес-анализом. Можно сказать, сформировать метафору для построения этичной и ориентированной на человека системы управления требованиями.

Но сначала напомню 3 закона робототехники:

1. Робот не может причинить вред человеку или своим бездействием допустить, чтобы человеку был причинен вред. 2. Робот должен повиноваться всем приказам, которые отдает человек, кроме тех случаев, когда эти приказы противоречат Первому Закону. 3. Робот должен заботиться о своей безопасности в той мере, в какой это не противоречит Первому и Второму Законам. Руководство по роботехнике, 56-е издание, 2058 г.

Вот как я адаптировала их и применила в контексте бизнес-анализа.

1️⃣ ЗАКОН – Приоритет человека

Решение не должно наносить вред бизнесу, пользователю, стейкхолдеру, либо своим бездействием допускать, чтобы им был нанесен вред. Т.е. главное – благополучие людей и бизнеса. Любая функциональность должна оцениваться с точки зрения рисков и негативных последсвий.

2️⃣ ЗАКОН – Выполнение целей

Решение должно выполнять поставленные цели, кроме тех случаев, когда такие приказы противоречат 1 Закону. Т.е. задача БА – обеспечить итоговое решение, решающее реальные проблемы и задачи бизнеса. Но слепое выполнения требований недопустимо, если оно вредит пользователям в долгосрочной перспективе.

3️⃣ ЗАКОН – Жизнеспособность решения

Решение должно защищать свою целостность и жизнеспособность в той мере, в какой не противоречит 1 и 2 Законам. Т.е. код, данные, архитектура должны быть устойчивыми, поддерживаемыми и безопасными. Но техническая идеальность не должна достигаться за счет ключевых бизнес-ценностей.

Практическое применение законов в работе БА

1.  При выявлении и анализе требований

БА проводит анализ воздействия и оценку рисков. Пример: Требования сложной верификации пользователей (2-й Закон) не должно процесс делать настолько сложным, что уходят клиентц (1-й Закон). Задача – найти баланс.

Приоритет человеческих ценностей. Пример: Использование US, JTBD с фокусмо на том, как решение поможет человеку достичь цели, а не просто на технической реализации.

2.  При валидации требований

БА проводит этические проверки по 1-му Закону, внедряя следующие вопросы в чек-листы: может ли эта функция быть использована во вред? Не дискриминирует ли она какую-то группу пользователей? Не нарушает ли она приватность?

В случае конфликтов целей, когда один стейкхолдер что-то хочет, что может навредить другому стейкхолдеру или вообще конечному пользователю, БА выступает в роли совести проекта и поднимает их на обсуждения с предложением альтернатив

3.  При принятии решений

Варианты, нарушающие 1-й Закон – отклоняются. Из оставшихся приоритет отдается вариантам, лучше всего отвечающие 2-му Закону. Среди них выбираются наиболее соответствующие 3-му Закону  .

Пример: когда технари настаивают на идеальной архитектуре (3-й Закон), бизнес – на быстрой реализации (2-й Закон), БА напоминает о 1-м Законе – «Как наш компромисс скажется на конечном пользователе?»

4.  При использовании данных и аналитики

1-й Закон: модель не должна принимать предвзятых решений, аналитика не должна приводить к манипуляциям – вред человеку, данные должны быть защищены – вред от утечки данных.

2-й Закон: решение на основе данных должно четко служить бизнес-цели (для роста, оптимизации)

3-й Закон: модели должны быть рабочими, данные – качественными и надежными