Правило №20. Retention важнее рекламы. Маркетинг гонит пользователей, но удержание делает бизнес прибыльным. Исследования показывают: повышение удержания на 5% увеличивает прибыль до 95%. Apple и Netflix тратят миллиарды не только на рекламу, но и на то, чтобы клиент возвращался снова. Реклама без удержания – это костыль, который ломается на длинной дистанции.