Продолжим говорить об обратной связи. И сегодня я поделюсь ещё одной интересной моделью - BOOST.

Модель BOOST (Balanced-Observed-Objective-Specific-Timely). Особенность данной модели заключается в том, что предполагается одновременное предоставление как положительной, так и развивающей обратной связи.

- Balanced (Сбалансированная): подчеркните достижения и успехи, но не забывайте и про области для улучшения. Обратная связь должна быть сбалансированная;

- Observed (Наблюдаемая): опишите конкретные ситуации или поведение, замеченное Вами. Именно на них и должна строиться обратная связь;

- Objective (Объективная): обратная связь должна быть объективной и основываться на фактах и наблюдениях. Помните: Ваши предположения и предубеждения должны остаться при Вас - на этом нельзя строить обратную связь;   - Specific (Конкретная): в основе обратной связи – конкретика и детали. Обязательно укажите собеседнику на конкретные действия, поведение или результаты. Так будет проще понять, что именно нужно изменить;   - Timely (Своевременная): не надо в декабре начинать обратную связь со слов «хочу обсудить тобой ситуацию, которая произошла в феврале». Это уже не актуально, это уже осталось сильно в прошлом, про это надо было говорить тогда, чтобы уже тогда человек начал меняться. Обратная связь должна быть своевременной и даваться в подходящий момент. Важно помочь человеку начать принимать меры сразу.   Смысл этой модели – в её названии. Она нужна, чтобы придать тот самый важный и нужный импульс сотруднику, который получает обратную связь. При этом мы ставим акценты как на позитивных, так и на менее позитивных моментах. И это её главное преимущество.   Важно – будьте объективны, балансируйте свою обратную связь, основывайте её на конкретных фактах и предоставляйте вовремя. Тогда Вы действительно принесёте человеку пользу.   Не бойтесь получать обратную связь, не бойтесь давать её. Это очень полезный инструмент, но им нужно учиться пользоваться! 😊