▫️ Софт-скиллы: 1. Энергичность и открытость. Команда — это отражение лидера. Если ты уставший и скептичный, команда быстро выгорит. Я верю в зеркальные нейроны. 2. Умение слышать и видеть людей. Понимать, что человеку нравится и что у него получается. Подбирать задачи на стыке его интересов и функционала. Это даёт эффект, когда люди не просто работают, а развиваются. 3. Наставничество. Мне нравится обучать, «водить руками» в хорошем смысле: передавать опыт, показывать, где посмотреть, но оставлять пространство для собственных решений. Сотрудники всегда имеют идеи — нужно просто задать правильный вопрос.

📌 Про факторный анализ — где его можно подтянуть? У меня тоже экономическое образование, но мы с ним не сталкивались. Это проще, чем кажется. Достаточно понять, из каких факторов состоит нужный показатель. Например, выручка от рассылок: база × количество рассылок × % доставки × % открытий × % кликов. Собери в Excel формулу перемножения этих факторов. А потом смотри, как изменится итог, если поменять один из показателей. Так, в лоб, и получается факторный анализ. Я за прикладные вещи.

📌 Приходилось ли тебе до официальной должности решать лидовские задачи? Да, ещё до «Столото». У меня такой склад: мне важно, чтобы команда шла к цели как единое целое. Я была старостой в институте. Потом работала в компании «Молодой карьерист» менеджером на все руки. Когда владелец поручил увеличить количество обзвонов и найти людей, мне пришлось их набирать, обучать, распределять задачи, проверять отчёты и сводить результаты. Я выступала как лид. Когда мой руководитель ушёл, меня сделали исполняющей обязанности руководителя с заделом на полную ставку после института. Мне всегда важно было привносить своё видение и давать больше, чем просили.

📌 То есть ты из института вышла уже готовым руководителем! Помогли ли тебе стать хедом хорошие отношения с коллегами, руководством, нетворкинг? В «Столото» нетворкинг был в меньшей степени — бизнес был закрытый. В большей степени помогло умение грамотно и спокойно отстаивать свою позицию, уважая компетенции коллег. Я никогда не говорила дизайнеру, как ему делать, но умела составить хороший бриф. Если запросов становилось много, мы собирались и договаривались о векторе. Открытость, уважение к опыту других и умение договариваться — вот что помогало. Коллеги видели во мне эксперта. Если я ставлю задачу, то немного понимаю в той области (верстке, копирайтинге, дизайне) и могу аргументировать правки не субъективным «нравится», а показателями. Это вызывает уважение.

📌 Что самое приятное и неприятное в работе хеда? ▫️ Приятное: возможность реализовывать свои идеи и проекты. Презентовать результаты команды и видеть, как из точки А мы приходим в точку Б. Видеть, как коллеги из других отделов начинают понимать и ценить нашу работу.

▫️ Неприятное: то, что остаётся за кадром для команды — постоянные «вбросы» от топ-менеджмента («ваша программа лояльности не работает, давайте отключим»). Моя задача — либо сразу аргументированно парировать, либо быстро проанализировать («давайте посчитаем, что будет, если»), либо найти win-win решение (протестировать на сегменте, на конкретной товарной группе). Это не самая приятная часть, но если воспринимать это как сложную задачу, то удовлетворение от её решения есть. Команда остаётся спокойной, потому что знает, что руководитель их отстоит.

Ещё неприятно, когда сто раз объясняешь, как работают триггеры, а через полгода приходят с тем же вопросом. И снова нужно собирать доказательную базу. Требуются «золотые яйца» и умение объяснять сложное простыми словами.