📌 CRM-лид по факту имеет голос в компании или это руководитель исполнительской функции? Зависит от самого лида. Когда я начинала, голоса не было, это была исполнительская функция. Меня это не устраивало. Я решила, что моё направление должно быть тем, что может отстаивать свои действия, а в идеале — быть экспертом по взаимоотношениям с клиентами, который может подсказывать другим подразделениям, как улучшить клиентский опыт (например, через совместные акции с розницей). Здесь тонкая грань: не лезть в чужой огород, но показывать, какая коллаборация поможет достичь общих целей. Если правильно донести выгоду, всегда найдётся возможность для сотрудничества.

📌 Что посоветуешь тем, кто хочет стать лидом или хедом? 1⃣ Спокойствие и уверенность. Они приходят с опытом и прокачанной экспертизой (хард-скиллы). Даже если чего-то не знаешь, важно иметь нетворк, у которого можно спросить. Не бойтесь этого. 2⃣ Прокачивать софт-скиллы: умение аргументировать, презентовать и доносить информацию чётко и ясно. Это сложно, но необходимо, особенно при общении с топ-менеджментом, у которого нет времени на раскачку.

📌 Если бы был выбор, снова стала бы хедом? Безусловно. Я проходила тесты по типологии личности, и у меня тип «Архитектор» — человек, который из кусочков собирает систему и может любую задачу разложить на элементы. Руководящая должность — это то, что меня заряжает. Неважно, как она называется (CRM, CVM, CX), суть в том, чтобы строить систему и вести команду.

📌 Открытое мнение. Что ещё хотела бы добавить? Хочу выделить два момента во взаимодействии с командой и донесении результатов наверх. 1⃣ Коммуникация с топ-менеджментом. Если ты как руководитель регулярно и доказательно показываешь, какой результат приносит твоё направление, тебя запоминают как человека, который приносит эффект. При распределении бюджета или оптимизации затрат твоё направление будут трогать в последнюю очередь. 2⃣ Нематериальная мотивация в сложные времена. Когда бюджеты сокращаются, важно находить, что может зажечь команду. Я внедрила формат выездов в коворкинг — мини-конференции, где мы смотрели не только отраслевые кейсы, но и лекции шире (про поведенческую экономику, ИИ, нейрофизиологию, навыки будущего). Это зажигало в людях огонь, создавало новые нейронные связи и работало как тимбилдинг. Это очень ценилось, особенно в непростой период.

📌 Супер, это очень вдохновляет. Спасибо тебе огромное за время, особенно ценное в декрете! Спасибо за интересный диалог! Время пролетело незаметно.

💟 Пишите вопросы Кате в комментариях. 💟 С кем еще хотели бы почитать интервью? 🐾 Если ты хэд или лид - приходи ко мне на интервью в личку @natalia_khrm.