Сегодня в рубрике #RoadToHeadЕкатерина Пронина****, Head of CRM, Hoff. 📌 Я давно за тобой наблюдаю и прямо заряжаюсь твоей энергией. Для меня ты пример: «Катя — то, Катя — это, Катя — вообще в космос полетела!», при этом ты во втором декрете. От разных людей я слышу, что ты крутой руководитель. Мне очень хочется узнать твой опыт, как ты этого достигла. Давай начнём с первого вопроса: какой у тебя карьерный трек? Как ты стала хедом и как пришла на эту должность? Всё началось с института. На втором курсе преподаватель по маркетингу сказал: «Сначала получите нормальную профессию, потом идите в маркетинг». Я училась на экономиста и окончила с красным дипломом. Это дало мне умение видеть цифры, быть чёткой, структурной и системной, что потом очень помогло во взаимодействии с людьми.

Потом я прошла через позиции менеджера проектов и интернет-маркетолога, где училась делать всё руками, понимать процессы и оптимизировать их для своей же эффективности. Без делегирования и кросс-функциональной работы упрощение не работает. У меня развилось чувство, кому и что можно передать — не обязательно подчинённому, это мог быть дизайнер, верстальщик.

Я научилась комфортно работать в команде. Умение быть ментором пришло с развитием хард-скиллов и желанием передавать опыт. Получилась эффективная связка: ты сам понимаешь, как работает, и можешь хорошо объяснить другим.

В 2014 году я пришла в «Столото» на позицию интернет-маркетолога (по сути, email-маркетолога). Через полгода я стала руководителем группы, и с этого начался мой активный рост как CRM-лида: руководитель группы, потом руководитель отдела, а дальше — руководитель CRM уже в компании Hoff.

📌 Уточню сразу: ты говоришь о передаче функций даже кросс-функционально. Встречала ли ты сопротивление от руководителя или других подразделений, когда хотела что-то передать, и как с этим справлялась? Сопротивление всегда есть. Здесь важно чётко очерчивать круг своих обязанностей и ответственности. Я готова отстаивать своё направление, чтобы на нас не перебрасывали несвойственный нам функционал. Я всегда сверяюсь со стратегической целью: нужно ли это нам, помогает ли развитию. Это не значит, что мы от всего отказываемся. Бывают задачи, которые расширяют экспертизу команды или связаны с нашим функционалом.

Приведу два примера. ✔ Задача, которая вошла в наш функционал: развитие геймификации (игры для базы, спецпроекты). В «Столото» этим должен был заниматься интернет-маркетинг, но нам в команде CRM было интересно: что мы можем сделать для лояльной базы? Мы стали делать мини-игры, которые реактивировали клиентов. В Hoff такого направления до меня не было — мы его создали и увидели реальный эффект.

❌ Задача, которую мы не взяли: глубокая аналитика (SQL, Python). Маркетолог должен понимать аналитику, но строить её самостоятельно — не его функция. Если в компании есть возможность выделить под это отдельного аналитика, который будет давать инсайты, а маркетолог на их основе строит стратегию, — это работает эффективнее.

📌 Какие хард- и софт-скиллы помогли тебе выйти на руководящую должность? ▫️ Хард-скиллы: 1. Глубокое погружение в платформу. В «Столото» была сложная самописная система. Чтобы руководить, нужно было понимать всё: как верстать код, как его заливать, где подводные камни. Я даже выучилась на верстальщика. Это позволяло грамотно объяснять команде. 2. Работа с цифрами и данными (Excel). Умение быстро собрать отчёт вручную, если аналитических витрин не хватает. И визуализация данных — чтобы показать эффективность работы команды. 3. Декомпозиция и систематизация. Умение разложить любую задачу на шаги, донести это до команды и руководителя. Это добавляет прозрачности. 4. Факторный анализ. Здесь помогло экономическое образование. Умение показать, как изменение отдельных факторов (например, open rate или доставки) влияет на итоговую выручку. Это помогает доказывать, на чём нужно фокусироваться, а что можно не трогать.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки