Главное правило: Клиент покупает не продукт. Он покупает опыт. И половина опыта — это "бесполезные" детали: упаковка, антураж, ритуал, мелочи.

Перестань думать только о функции. Думай о впечатлении.

Красивая чашка не делает кофе вкуснее. Но она делает так, что клиент готов заплатить за этот кофе в два раза больше. И это единственное, что имеет значение.

#сервис #стратегия #позиционирование