Как легко потерять клиента over-вовлечением

При всей моей любви планировать отпуска, в конце того года я был морально готов купить поездку под ключ, поэтому обратился в достаточно известное в России тур. агентство (не скажу какое), которое делало туры по Аргентине 🇦🇷 Коллеги взялись планировать, но, когда вернулись с предложением выяснилось, что они осознанно не включили в это предложение авиаперелеты, причем даже внутренние 😱

Понятно почему не включили внешние - как добираться из Москвы до 🇦🇷 может быть бесконечное количество вариантов и предпочтений. Но вот необходимость озадачиться внутренними перелетами по 🇦🇷 привела к следующим последствиям: ✈️ Мне пришлось выяснять, а какие авиакомпании вообще там летают, какое расписание полетов, сколько стоят и т.д. 📋 Под возможное расписание вылетов мне пришлось планировать распорядок дня. Понятно, что вылет в 11:00 - одни планы, а вылет в 21:00 - другие, причем для обоих городов. 📆Исходя из этих планов, априори начинаешь планировать и соседние дни.

🤔А дальше встал абсолютно логичный вопрос: а зачем мне тогда туроператор, если мне и так все самому планировать? Ну я и спланировал все сам, без ансамбля ☺️

На самом деле кейс-то типовой, и каждому менеджеру стоит держать его в голове: 🎁 Для продукта. Каждый раз, когда ты заставляешь клиента делать доп. действия - рискуешь его потерять, т.к. он готов заплатить, чтобы снять себя лишние заботы, а не приобрести их; 📈Для проекта. Если ты избыточно вовлечешь заказчика и предложишь ему решать слишком много задач - рискуешь потерять проект, т.к. заказчик решит, что он прекрасно справится с управлением всего проекта и сам. Или найдет такого РП, кто не будет отвлекать по всяким мелочам. 🔤А тебе доводилось отказываться от продукта из-за лишних действий? Или наоборот, потерять заказчика?

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки