У меня (признавайтесь, у вас тоже) в голове живут две личности. Первая — Мать Тереза, которая хочет обнять пользователя и сделать ему хорошо бесплатно. Вторая — Волк с Уолл-стрит, который орет: «Где деньги, Лебовски?!»

Обычно с такой биполяркой идут к коучу или психологу лечить выгорание. Но не спешите тратить деньги (я уже сходил, и теперь можно просто почитать этот пост). Тут проблема не с головой, а с горизонтом планирования. Конфликта целей на самом деле не существует. Есть только проблема с режимами работы:

1. Режим «Выжить до конца ревью любой ценой».

Тут горят планы, все стучат тапком по столу, и нам нужно выполнить KPI в этом квартале. Здесь рождаются идеи про темные паттерны и агрессивные рассылки.

2. Режим «Игра в долгую, проблемы решатся сами собой».

Это когда мы создаем продукт, который люди любят. Ценность конвертируется в деньги не сегодня, а завтра — через LTV, ретеншн и сарафанное радио.

Окей, а это точно проблема? История из моего опыта в маркетинге игр:

Пару лет назад мы слишком увлеклись финансовыми целями и нашли в Homescapes кнопку «сделать KPI». Нажали. Графики пробили потолок, мы открыли шампанское и мысленно уже выбирали цвет Ламборгини (хотя премии хватало только на Солярис). А через месяц юзеры выжглись и укатили в закат. Это как взять микрозайм под 100%: сегодня ты король вечеринки, а завтра коллекторы (в виде метрик оттока) выносят из дома мебель. Игру смогли вернуть к жизни (топу в сторах) только через 2 года.

Но прибыль — это цена вашей свободы. Когда ваш продукт генерирует кэш, к вам не лезут с ценными советами. Вы можете экспериментировать, улучшать UX и «причинять добро», потому что вы это оплатили. Но если вы убыточны, каждый ваш шаг будут согласовывать финансисты с лупой в руках. Хотите строить продукт мечты без надзора взрослых? Купите это право за деньги, которые вы заработаете для компании.

Как я помирил внутренних Волка с Уолл-стрит и Мать Терезу: - Перевожу «Добро» в монеты. Перестал говорить как мальчик: «Мы улучшим интерфейс, потому что конкуренты так делают, а пользователю важно, чтобы было красиво». Говорю прямо как мужчина: «Мы уберем лишний клик, конверсия вырастет на 0.5%, и за год это принесет N миллионов».

- Обосновываю горизонт окупаемости через Jobs to be Done. Применяю JTBD, чтобы доказать: если мы доинвестируем в решение важной проблемы юзера сейчас, он останется с нами на X месяцев дольше.

Фраза «Если делать хорошо — хорошее вернется» звучит как цитата из паблика мудрых мыслей. Но в BigTech она и правда работает с одной поправкой: «Если делать хорошо и уметь считать, сколько денег это принесет, — хорошее вернется бонусами».

💜 — если сталкивались с дилеммой счастья клиента vs денег здесь и сейчас

💬 — поделитесь в комментах, кто у вас чаще побеждает: Мать Тереза или Волк с Уолл-стрит?

✍️ — напишите в комментах «+», чтобы я отправил вам в лс шаблон обоснования инвестиций в продукт на основе JTBD потребностей пользователей