Базовые вещи системы, о которых все знают. Но почему-то не внедряют Ответственность всегда персональная. Если «отвечаем вместе» — не отвечает никто. Результат должен быть измерим. Пока нельзя измерить — этим нельзя управлять. Процесс важнее человека. Хороший человек без процесса даёт случайный результат. Правила должны работать без вас. Если правило требует вашего присутствия — это не правило. Контроль встроен, а не ручной. Проверки «по ощущениям» — не контроль. Решения принимаются по данным. Интуиция без цифр — это угадывание. Повторяемость важнее героизма. Героизм — признак отсутствия системы. Если что-то ломается снова — значит, это не исправили. Разговор ≠ решение. Обсуждение ≠ изменение. Ничего сложного. Ничего нового. Именно поэтому это и не внедряют.