Чек-лист вещь индивидуальная под каждую компании под свой запрос, но на мой взгляд, ставить или убирать бал за то, что "не слышно улыбки" или "присутствуют слова паразиты". И так к чек- листу:

1) приветствие оно же установление контакта (поздоровался, представился сообщил цель звонка) - 15 баллов 2) выявление потребности ( выяснил зачем и для чего нужен продукт) - 30 баллов 3) презентация ( выбрал 1 продукт, а не несколько вариантов, донёс ценность, что получит человек, назвал цену и как можно оплатить) -30 баллов 4) отработка возражений ( сколько возражений отработал и получилось ли развеять сомнения) - 20 баллов 5) закрытие ( купил не купил) - 5 баллов.

Сюда можно впихнуть ещё много пунктов, но будут ли они влиять как-то на продажу? Да нет, чем больше пунктов в чек-листе, тем больше менеджер будет работать на ОКК, а не на продажу.

А если вам нужен чек-лист под ваш продукт, готов с этим помочь