Создавая с нуля сервисную компанию (35+ городов), я задалась вопросом: как управлять масштабом, не утонув в микроменеджменте?

Вот три принципа, которые обеспечили управляемость и рост производительности на 11-24%:

1. Дирижируй ритмом. Внедрила сквозные бизнес-ритмы: от ежедневных мини планерок в отделах до еженедельных разборов KPI с топами и нжемесячных защит директоров. Это не бюрократия, а синхронизация контекста. Когда все смотрят на одни метрики, исчезает "я не так думал".

2. Автоматизируй рутину. Заменили "указивки" в чатах на единые прозрачные дашборды в BI. Серьёзный скачок дала интеграция IT- и AI-платформ: Яндекс.Маршрутизация для логистов, Марти для сервиса и клиентской службы. Теперь сотрудник не «придумывает», как построить маршрут, — система делает это оптимальным образом. Это освободило до 2 часов в день на человека.

3. Выращивай лидеров. Запустили систему микро-проектов по методологии Kaizen: любой специалист может предложить улучшение своего процесса. Финансируем, даем ментора, корректируем и поддерживаем, а успешные кейсы внедряем по сети. 25%+ оптимизаций рождаются «снизу» — это мощнейший двигатель мотивации и источник скрытых талантов.

Мы вышли на окупаемость Сервисной Компании в первый же год, потому что команда тратит время на дело, а не на преодоление хаоса.

А вы как считаете? Что сегодня главнее для результата большой распределенной команды?

Поделитесь вашим фишками в управлении удаленными командами!

#управлениекомандой #операционноеуправление #системныйподход #лидерство #нетворкинг #франчайзинг #дискуссия