Практический кейс из моей личной практики, возможно, будет интересен начинающим маркетологам.

☝🏼Первые позитивные результаты были видны уже с первого месяца работы над проектом.

Дано: сеть узкоспециализированных медицинских клиник, работающая в форматах оффлайн и онлайн. География - Москва и МО.

Основная проблема: небольшие продажи услуг и недозагрузка врачей. Компания меняла маркетологов каждые 6-12 месяцев, но результата не было.

Прежде всего были проведены маркетинговые исследования рынка медицинских услуг с акцентом на специализацию компании. Рынок оказался высококонкурентным, причем прямыми конкурентами являлись как коммерческие (платные), так и государственные (бесплатные) организации.

Далее был организован внутренний аудит, который показал недостаточно хорошую организацию маркетинга для медицинской сферы: недоработанный сайт, слабое SEO, неработающий SMM, несоблюдение фирменного стиля в коммуникациях, непрофессионализм администраторов, отвечающих на звонки, а также полное отсутствие PR и хоть какой-то аналитики.

После сбора всей необходимой информации был выработан план действий: доделать сайт, как основной канал продаж и коммуникаций, изменить подход к SEO, обучить и изменить мотивацию администраторов.

SMM-стратегия была полностью пересмотрена: добавили дополнительные соцмедиа, в частности видеоплатформы, увеличили количество рубрик, контент стали размещать ежедневно с обязательным соблюдением фирменного стиля, а под это расширили штат медицинских копирайтеров.

Начали заниматься связями с общественностью (PR) – регулярно инициировали инфоповоды, участвовали в профильных мероприятиях, писали и публиковали релизы, интервью, комментарии, статьи, стали системно отвечать на отзывы, что привело к росту популярности компании на рынке среди потенциальных сотрудников и пациентов (увеличился поток резюме на вакансии врачей и специалистов, в пабликах на компанию ссылались как на одного из лидеров рынка, увеличилось число брендовых запросов в поиске).

Как отработали первоочередные инструменты продвижения, перешли к тестированию новых каналов привлечения пациентов (контекстная реклама, таргетирования реклама, др.), а затем занялись автоматизацией бизнес-процессов и подключением аналитики.

Для эффективной работы по автоматизации, а также из-за увеличившегося штата сотрудников и роста числа филиалов, была проведена работа по сбору информации и систематизации организационной структуры компании, прописаны зоны ответственности каждого отдела и взаимодействие между департаментами. Это стало настоящим вызовом в работе с проектом, т.к. до начала сотрудничества этим никто в компании не занимался, и вся оргструктура представляла из себя «хаос» с дублированием функций или отсутствием исполнителей по важным вопросам.

Кроме того, вся маркетинговая деятельность была проверена и доработана с учетом соответствующих законов РФ.

💥 Бюджет на маркетинговую деятельность был увеличен незначительно. Большая часть инструментов была либо бесплатной, либо с низкой стоимостью.

Результат

•  Рост продаж год к году – на 70% •  ROMI 600% •  Существенное улучшение репутации компании среди профсообщества и пациентов •  Увеличение числа филиалов с 1 до 3 •  Увеличение штата компании в 3 раза •  Увеличение подписчиков группы Вконтакте с 1 200 до 13 000 •  Увеличение подписчиков Ютуб-канала с 0 до 3 800 •  ИКС сайта вырос с 290 до 450

#маркетинг #кейс #медицина