БЕЗ ПРАВА НА ОШИБКУ
Мы с вами разбирали тему хейта в сети, смотрели Чёрное зеркало, а теперь - спроецируем это на бизнес. На маркетинг и на то, как одна-единственная ошибка может стоить миллионов.
Современные онлайн-алгоритмы вкупе с элементарной психологией работают так, что гнев праведный - всегда находит сторонников. Он забирает внимание, он набирает просмотры.
Бизнес может тратить огромные суммы на контент, делая красивые и даже правдивые ролики о себе. Это никому не интересно. Бизнес может совершить одну ошибку - и его закопают за час.
Больше нельзя обманывать и хитрить. 100 клиентов расстроятся и будут злиться, но один - выложит ролик, который не будет стоить ему ровно ничего и который наберёт несколько миллионов просмотров, обрушив лавину ненависти на бренд. Иногда это означает конец.
Сегодня мы должны, во-первых, реально понимать возможную цену ошибки. Во-вторых, заранее продумывать план работы - обратной связи, мгновенных мер, формулировок. Примеры - каждый день.
Девушка выложила ролик про полые свадебные кольца от бренда Соколов за 40 тысяч. Итог - тысячи комментариев на пост, заваленный хейтом аккаунт бренда в сети, десятки тысяч людей, которые никогда не купят себе свадебную ювелирку от бренда. Упущенная выгода - сколько?..
Другой пользователь выложил в сеть ролик о застройщике Самолёт и о том, как в недостроенных квартирах живут строители, которые ходят в туалет прямо на пол. Тысячи отзывов, настоящий бунт покупателей квартир, проверки.
Недавно видела ещё один пример: фуд-блогер пришла в московскую пиццерию и сказала, что паста пресная. Подписчиков у неё было немного, поэтому ресторан решил высмеять отзыв и записал ответный практически унижающий девушку ролик. Она рассказала об этом у себя. Миллионы просмотров, проклятия в адрес ресторана, сотни комментариев в аккаунте заведения. Ролик удалили, но шлейф не закончится. Может быть никогда.
ОШИБКИ ДОРОГО СТОЯТ. На скринах то, что быстро смогла найти.
