🤪 10 простых принципов для удержания

Порой мы склонны концентрироваться на красивых и сложных вещах, думая, что они 100% повышают удержание участников в сообществе. А на самом деле простота — наш лучший друг. И нередко сообщества тратят сотни тысяч, а то и миллионы на развитие детального онбординга, ИИ-ботов в сообществах и тд, забывая про простые принципы для повышения вовлечения:

1⃣ Чем проще онбординг, тем лучше Большинство онбординг-активностей только добавляют шаги между новым участником и моментом, когда он получает пользу от сообщества. Нам же нужно делать наоборот. Уберите столько шагов, сколько сможете. А потом ещё немного. И в конце получится квинтэссенция простоты. Отдельно ещё скажу — не заставляйте людей заполнять профиль перед тем, как начать активничать в сообществе.

2⃣ В небольших сообществах персонализированные сообщения имеют очень большое влияние Да, если вы пишете индивидуальное приветствие человеку, вы в разы повышаете его шанс активироваться. Но в большинстве компаний ленятся и рассылают шаблонные письма, похожие на персональные.

3⃣****В начале лучше не требовать большого вовлечения Начните с небольших шагов: написать сообщение и представиться, записаться на первую встречу. И только потом уже вовлекать во всякие коллаборации и создание контента. Не забываем про путь участника в сообществе :)

5⃣ Предложенные вопросы работают Когда мы задаем вопрос в пустоту типа «какой у вас самый запоминающийся мерч» в IT-сообществе, мы даем людям возможность проявиться и подискутировать. Лучше дать хотя бы какой-то шанс на активацию, чем никакого.

5⃣ Выделять в отдельную ветку новичков в продукте эффективнее, чем выделять новичков в сообществе Так мы погружаем людей сразу в контекст и даем им решение проблем, ради которых они пришли в сообщество.

6⃣ Заставить человека почувствовать, что он может совершить полезное и уникальное действие — огромный труд и польза Именно в этот момент человек получает осознание, что он сделал что-то нужное и большое, что заставит его сделать это вновь. И не забываем показывать, как вот это действие совершают другие.

7⃣ Баннер при входе в сообщество очень важен Лучше сочетать его с простой пошаговой инструкцией или чек-листом для достижения нужного вам результата.

8⃣ Новичков лучше учить тому, как получить ценность от сообщества, а не как пользоваться сообществом В самом начале нужно усиливать мотивацию что-то сделать. Дайте им полезные ресурсы, вопросы и людей для подписки и т.д. И список ресурсов, отобранных сообществом, очень хорошо тут заходит.

9⃣ Если у вас лента — показывайте последние публикации Если сообщество зрелое — показывайте топовые. Так вы соберете больше вовлечения.

1⃣****0⃣ Автоматические серии сообщений почти никто не читает Порой лучшая мысль — избавиться от них и не засорять эфир.

Пройти исследование для комьюнити-менеджеров

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки