Затрачиваете кучу денег на рекламу, а заявки дорогие и нестабильные? Перегретая аудитория и нет идей, как привлечь новых клиентов? Голосовые рассылки — инструмент, который поможет получить поток заявок с минимальными затратами. В статье расскажу, как их внедрить и какие схемы работают лучше всего

Входные данные

Для запуска голосовых рассылок понадобится: • база контактов потенциальных клиентов; • готовый скрипт для автообзвона; • система для фиксации лидов и перенаправления их менеджерам; • понимание, какой продукт или предложение будете продвигать (пробный урок, вебинар и т. д.).

Процесс внедрения (кто что делает)

1. Маркетолог:   * готовит базу контактов;   * разрабатывает скрипт для автообзвона;   * настраивает систему фиксации лидов;   * согласовывает с менеджерами порядок работы с полученными заявками.

2. Техническая команда:   * настраивает платформу для автообзвона;   * интегрирует систему фиксации лидов с CRM;   * тестирует весь процесс перед запуском.

3. Менеджеры:   * обрабатывают полученные лиды;   * записывают клиентов на пробные уроки или вебинары;   * работают с клиентами после получения лида.

Чек-лист контроля качества

• Проверьте, насколько чётко скрипт передаёт суть предложения. • Убедитесь, что система фиксации лидов работает без сбоев. • Протестируйте процесс от автообзвона до записи клиента на урок или вебинар. • Отслеживайте реакцию аудитории и корректируйте скрипт при необходимости. • Контролируйте работу менеджеров с полученными лидами.

Метрики и контроль (что смотреть каждый день)

| Метрика - Что отслеживает - Почему важно | | --- | --- | --- | | CPL (стоимость привлечения лида) - Сколько стоит каждый полученный лид - Помогает оценить окупаемость кампании | | Процент дозвона - Сколько процентов номеров удалось дозвониться - Показывает эффективность базы контактов | | Конверсия лид → звонок - Сколько лидов превращаются в звонки менеджерам - Показывает качество скрипта и предложения | | Конверсия звонок → запись - Сколько звонков заканчиваются записью на урок/вебинар - Показывает эффективность работы менеджеров | | Конверсия записи → покупка - Сколько записавшихся покупают полный курс - Показывает итоговую эффективность воронки |

Шаблоны

Для успешного запуска понадобятся: • шаблон скрипта для автообзвона (с вариантами ответов и переходами); • шаблон письма или SMS с ссылкой на вебинар (если используется эта схема); • шаблон таблицы для отслеживания метрик и результатов кампании.

Цифры из практики

• В 5 раз дешевле, чем таргетированная реклама. • В 3 раза выше отклик, чем у email-рассылок. • Привлекают клиентов, которые не сидят в соцсетях.

Две рабочие схемы:

Лидогенерация на пробный урок

1. Автоматический прозвон с предложением бесплатного пробного урока. 2. Клиент нажимает кнопку — заявка фиксируется, менеджер перезванивает и записывает на урок. 3. На уроке происходит вовлечение и предложение перейти на полный курс.

Лидогенерация на вебинар

1. Автообзвон за несколько часов до вебинара с приглашением. 2. Клиент подтверждает участие — получает SMS со ссылкой на вебинар. 3. Отправка SMS-напоминаний перед началом вебинара. 4. Вебинар — предоставление полезной информации без прямых продаж. 5. В конце — приглашение на бесплатную консультацию. 6. На консультации — закрытие на покупку.

Итоги / что сделать завтра

• подготовить базу контактов для автообзвона; • разработать скрипт для автообзвона; • настроить систему фиксации лидов; • протестировать весь процесс на небольшой группе; • запустить кампанию и отслеживать метрики.

Контакты — в профиле.