Расскажу историю из своего опыта.

Где-то в 2021 году я вела проект по лидогенерации через удалённый колл-центр. У меня был подрядчик, который делал массовые холодные звонки и на выходе генерировал тёплые лиды — тех, кого потом закрывали в отделе продаж.

Цифры, кстати, были потрясающие. Я их даже сохранила: стоимость лида была в 20 раз ниже, чем из рекламы. Выглядит как победа, правда? В отчётах - идеальный кейс. Но на деле - нет.

Во-первых, уже тогда “тупые” холодные звонки по скрипту не работали. Работал индивидуальный подход, разговор, умение слушать и подстраиваться. Операторы колл-центра этого делать не умели. Хотя я пыталась: каждое утро в 9:00 мы разбирали звонки, я обучала, корректировала, подсказывала.

Для внешнего подрядчика такой уровень вовлечённостивообще редкость. У них обычно всё стандартизировано: есть скрипт, есть KPI, дальше хоть трава не расти. Но мне-то, конечно, можно влезть в процесс, поэтому я влезла по полной 😅

Во-вторых, качество лидов хромало. Операторы часто менялись, работали на нескольких проектах, не вникали в специфику. Фокуса и вовлечённости просто не было. Проект был сложный, и без погружения там делать нечего.

Полгода я билась над этим: прослушки, тренинги, правки базы, тесты, попытки найти идеальный баланс между объёмом и качеством. Опыт, конечно, колоссальный. Результаты? Были. Руководству нравилось - цифры красивые. А мне - нет.

Потому что за цифрами не было смысла. Был просто KPI ради KPI, который я успешно выполняла)

И вот что я для себя вынесла. Иногда стратегия вроде бы работает, но если тебе приходится постоянно её “вытаскивать за уши”, значит, она просто не твоя. Не каждая дешёвая заявка стоит твоих нервов и бессмысленных попыток вдохнуть жизнь в мёртвый процесс.

От неправильных стратегий надо уметь отказываться, даже если они выглядят успешными на бумаге.