Эффект «дырявой крыши»
С начала года моя команда снова выросла теперь в ней 8 человек. А это значит больше задач, сложнее контролировать результаты и больше ответственности
Мне повезло с бизнес-заказчиками: нам удалось выстроить взаимопонимание. Мы вместе планируем, расставляем приоритеты и работаем на общий результат.
Но, общаясь с коллегами из других компаний или подразделений, я вижу, что так везет не всем.
Часто возникает знакомая многим ситуация: Бизнес воспринимает IT-команду как инструмент для выполнения KPI. Если все хорошо «молодцы». Если планы не сбылись виновато IT: «отчет не сделали», «фичу не выпустили», «что-то сломалось».
Добавляются резкие изменения в задачах, срочные эскалации, сдвиги сроков у почти готовых проектов… А ответственность снова на IT.
В такой атмосфере хаоса и постоянного давления даже самым адекватным руководителям становится сложно. Когда нет четких процессов, договоренностей и «буферов» между командой и запросами бизнеса, начальник часто оказывается меж двух огней должен выполнять роль того самого буфера. Но под гнетом «срочно» и «надо» он невольно начинает принимать сторону заказчика, транслируя этот прессинг дальше на свою же команду.
Получается печальная сплоченность: бизнес и IT-руководитель против разработчиков. Краткосрочно это может сработать. Но в долгой перспективе приводит к печальным последствиям.
Люди выгорают, уходят, а с ними уходит экспертиза. Команда снова не успевает, негатив нарастает и цикл повторяется.
Я называю это «эффектом дырявой крыши».
Долго ли можно жить в доме, где постоянно течет крыша? Вода капает на голову в виде новых проблем и обвинений. Залатал в одном месте начало течь в другом. Вариантов, по сути, два: поменять управляющую компанию или съехать.
Чтобы не доводить до этого, важно выстраивать систему: прописывать процессы взаимодействия с бизнесом и внутри команды, фиксировать этапы работы, договариваться о правилах игры. Так крыша останется целой, а жить будет спокойнее и увереннее)
