Недавно видел примерно такой баннер. Не прям этот, но суть была та же: METRO теперь пускает в свой великий высокоранговый магазин простолюдин без членских карт (хотя карту вроде бы всё равно требуют на кассе для оплаты, лол).

Маркетологи МЕТРО наверно думают, что это офигеть какой мощный оффер, и люди должны толпами к ним побежать. Но лично я вообще не понимаю, зачем в 2026 году существует этот магазин.

Раньше METRO был самым известным и уважаемым "B2B-cash&carry". Закупщик из HoReCa приезжает - быстро закупает нужный ассортимент (который всегда стабилен) паллетами и ящиками, получая хорошую цену за мелкий опт - уезжает. У членской карты тоже была важная роль. Для покупателя это "метка профессионала". Вот есть лохи обычные покупатели, которые берут втридорога, а есть прошаренные профи с карточками. А для магазина, понятное дело, это лёгкий способ создать цифровой след каждого клиента, проанализировать данные, понять и отследить, что покупает каждый клиентский сегмент. И в результате лучше планировать закупки и эффективнее держать сток.

А что сейчас? HoReCa научилась напрямую закупать у поставщиков и локальных дистрибьюторов, а многое вообще на маркетплейсах. Либо ловить скидки у обычных гипер/супермаркетов, что зачастую выходит даже выгоднее. В итоге METRO потерял price leadership, и малый/средний бизнес, который реально считает издержки, это чувствует.

Ещё у METRO были сильные собственные торговые марки, но другие ритейлеры тоже круто прокачали свои СТМы. Самые крупные игроки довели долю собственной продукции до 30-40% всего ассортимента, а то и больше. А значит, и тут у METRO больше нет преимущества.

Сегодня у METRO примерно такой же ассортимент, как и у конкурентов, но METRO сам делает такую систему, где выгода видна только если брать паллетами. Это отпугивает обычных посетителей. Как и их customer service и общий вайб. Торговый зал, похожий на ангар. Очень странная навигация, которую делали для кладовщиков, а не для покупателей. Полное отсутствие современных ритейловых механик, дающих эмоции и удовольствие от процесса и двигающих спонтанные покупки.

METRO потерял свою идентичность и сам не понимает, в кого он целится, и кто его целевая аудитория. Финансовые показатели это подтверждают - у них слабая динамика роста продаж, а глобальная прибыль (EBITDA) и вовсе падает год к году. Хотя в РФ ситуация чуть получше и пока есть рост. Возможно, потому что HoReCa (пока что) хуже оцифрована, а поставщики более фрагментированы и (пока что) не дают стабильный клиентский сервис. Российский ИПшник думает: "METRO, конечно, уже не тот. Но всё ещё лучше брать там, чем мудохаться с альтернативами". Но ИМХО это временно.

Если METRO не переработают свою бизнес-модель - думаю, перспективы у них так себе. А "членские карты" лучше пусть забудут как кринжовый атавизм, в 2026 году их упоминание в маркетинговой коммуникации выглядит как издёвка над потребителем.