И не потерять темп

В связи с некоторыми обстоятельствами с начала года моя команда перешла в другое управление, в стрим “Кредиты и документарные операции ФЛ”.

Могу только порадоваться за опыт работы в аутсорсной компании: там переключение проектов и предметных областей норма. Но всё же тут переход был осуществлен в короткие сроки, и с принимающей стороны сразу подсветили, что времени на раскачку не будет. Плюс сам стрим почти в 10 раз больше, а это автоматически означает другие процессы, ритм и ожидания.

Хочу поделиться первыми шагами и управленческими выводами.

📌 Не допустить паники и домыслов в команде Первое, с чем мне пришлось столкнуться - это то о чем я писал ранее, поэтому не буду тут сильно распыляться. В общих чертах нужно было выйти на максимально открытый диалог с командой. Важно было показать: ситуация под контролем, команда в безопасности.

📌 Узнать максимум о принимающем стриме До дня X я постарался закрыть все оргвопросы: доступы, материалы для онбординга, форматы взаимодействия. Цель простая, чтобы первый рабочий день в году не стал днём сюрпризов.

📌 Познакомиться с лидерами компетенций и ЛПР Важно было понять ожидания и опасения. Например, выяснилось, что у стрима уже был негативный опыт работы с “аутсорс” командой внутри Т1: команда жила своим бэклогом и почти не синхронизировалась со стримом. Это означало одно — предвзятость нужно снимать сразу, делами и прозрачностью.

📌 Взять на себя максимум коммуникаций и админки Моя задача - защитить фокус команды. Пока они онбордятся в бизнес и свои функциональные зоны, все переговоры, согласования и организационные вопросы я старался закрывать сам.

📌 Побыть PR-менеджером команды Я специально рассказывал, в чём сильна команда, какие у нас достижения и где мы можем быть полезны экспертизой. Это сильно снижает напряжение и ускоряет доверие.

📌 Снижать темп на встречах с заказчиками Я просил рассказывать подробнее и задавал “глупые” вопросы: от “что значит это сокращение?” до “а как это вообще сейчас работает?”. Это экономит недели недопонимания в будущем.

📌 Постоянно держать руку на пульсе команды Дэйли сейчас идут дольше обычного: много контекста, уточнений, обратной связи по онбордингу. Это инвестиция, а не потеря времени.

2 недели - полёт нормальный

На текущий момент всё идёт хорошо: наши изменения по новой системе уже вышли в ПРОД, команда разгоняется и всё реже приходит с вопросами - всё чаще с результатами.

И отдельно скажу: у меня действительно сильная команда. В моменты, когда мне казалось, что я не успеваю и сейчас всё завалю, ребята сами подхватывали инициативы, а не ждали указаний. Это, пожалуй, лучший индикатор зрелости. И я очень рад, что мы перешли именно в таком составе.

#T1 #менеджерсоке