Мы не договорили, поэтому сегодня снова давайте про модерацию 🤝
Если вы коммерческий бренд и у вас нет модерации или вы намеренно ее игнорируете, то у нас для вас плохие новости.
Потому что это вы зря, ну правда. Мы рассчитываем, что список упущенных ценностей заставит вас задуматься (как минимум):
— лояльные клиенты, а в последствии даже адвокаты бренда, которых можно растить и поддерживать с помощью качественной модерации
— круто закрытые негативные отзывы и обратная связь, которая, во-первых, очень полезна, а во-вторых, может стать частью контента. И ваш рилс с заходом «вы нас просили, а мы сделали» действительно будет реакцией на просьбу покупателей
— куча бесплатного UGC, который тоже можно использовать в контенте
— ну, и повторимся. Зачем вам CTA, если вы на этот самый action не реагируете
— и еще как минимум несколько площадок, которые могли бы стать, но не стали продолжением вашего клиентского сервиса. И сделать клиента счастливее
Разве не круто, когда ты отмечаешь бренд в stories или пишешь комментарий, а тебе в ответ прилетает что-то вдумчивое и осмысленное, а не просто сердечко? Сразу настроение хорошее и хочется рассказать об этом всему миру! А не этого ли мы с вами и ждем, товарищи маркетологи?
Или если что-то случилось, то тебе не надо искать телефон службы поддержки или не дай бог писать в чат на сайте. Можно просто написать, например, в ВК. И решить проблему прямо там, на месте. И просто отдельное удовольствие, когда на вопрос цены тебе отвечают прямо в комментариях, ведь эти цифры не является чем-то, что защищают спецслужбы.
Да, модерация потребует вашего ресурса на то, чтобы:
— адаптировать TOV бренда на модерацию
— собрать основные Do’s и Don’ts
— найти и построить команду, которая будет понимать принципы клиентского сервиса и хорошо знать продукт
— обеспечить все технически (чтобы было удобно и безопасно (!!!))
Но поверьте, это точно того стоит! И на долгосрочной дистанции поможет вам оказаться дальше, выше и успешнее конкурентов при прочих равных.
Наш любимым мем про цену в директ ждет в комментах, а мы — ваши реакции 😉
