Здоровое сообщество: 4 обязательных пункта
В мире маркетинга сейчас только и разговоров, что о сообществах. Даже те, кто осознанно гнул линию элитарности и дистанции со своими клиентами, теперь строят комьюнити. О том, что это далеко не всегда на самом-то деле и сообщества, мы поговорим в следующий раз.
А сейчас давайте представим ситуацию: вы считаете, что и вам туда надо (а может, вы и уже там). На что сразу обратить внимание, чтобы не переделывать 100 раз?
- Понятная жизнь внутри
Go with the flow, конечно, дело хорошее. Но если участники не понимают, как и что у вас тут принято, к кому идти в случае чего, где все встречаются и когда — это надо исправлять.
Сейчас база: делаем хорошую инструкцию, понятное расписание активностей, красивые закрепы, которые обновляются, формы для обратной связи.
В общем, комфорт и размеренность для участников сообщества — ваша приятная забота.
- Сообщество от чатиков выгодно отличают горизонтальные связи внутри него.
На самом деле в сообщество часто только ради этого и хотят вступить: контакты с соучастниками по индустрии/интересам/проблемам. Мы еще углубимся в это обязательно, а пока просто проверьте — в вашем сообществе есть почва для таких связей?
- Логично вытекает из предыдущего: добавляем инструменты для комфортного нетворкинга.
Это может быть что угодно и даже комбинация чего-угодно с чем-либо. Например, у вас будет привязан бот для рандомных коннектов участников и дополнительно каждую пятницу вы будете делать рубрику "еще один факт обо мне", чтобы познакомить всех поближе + вы будете лично знакомить участников, чьи запросы пересекаются. Комбинации подбираются индивидуально, главное — культивируйте динамику между участниками.
4) Системность внутри.
Безусловно, на красивых закрепах для участниках не останавливаемся. Сделайте и для себя понятной жизнь сообщества, хотя бы в такой базе, как:
- У вас есть ритм? Какой он? И почему?
- Онбординг и офбординг — документы не для галочки, а для вас. И хорошего сервиса, конечно же.
- Какие метрики вам важны? Платные подписанты, % доходимости или, может, количество реакций на пост? Все фиксируем и отслеживаем в динамике.
На самом деле, пунктов значительно больше, а подпункты в них мы даже не планируем считать (штраф к Google обзавидуется). Но даже если пройтись по этим 4 пунктам вашего брендового (и не только брендового) сообщества, можно загрузить календарь тасками на неделю вперед.
А если у вас все это есть — напишите нам в комментарии, мы за вас хоть порадуемся!!!
