На этой неделе много говорили о теории и вводили вас в курс дел, о чем это мы тут будем словоблудить — давайте поговорим о практике. За свой путь в комьюнити мы успели много чего поделать, поэтому хотим и будем делиться кейсами. Нашими и не только.

Сегодня о наших. А именно об одном из самых любимых и вызывающих гордость — внутренняя обучающая программа для коллег из МТС, которую мы сделали совместно с SETTERS EDUCATION. Ваши уважаемые админы не только написали все лекции, но еще и красивенькие сидели в кадре с трясущимися коленками, чтобы поделиться своими знаниями. И онлайн-воркшоп тоже успели провести.

В рамках обучения разобрали разные темы: ▶️ как улучшить клиентский сервис ▶️ как работать со сложными вопросами и неадекватными пользователями ▶️ каких тем в коммуникации точно стоит избегать ▶️ и даже, когда стоит подышать квадратом, чтобы пережить этот день

Для нас очень важно, что по ходу видео-курса мы поговорили не только о всех нюансах процесса взаимодействия между поддержкой и клиентом, но и о самочувствии и состоянии коллег, которые с этими клиентами каждый день работают. О том, как не выгореть, как не принимать негатив на себя и как уметь переключаться — неочевидные, но очень важные вещи, до которых часто вовремя не доходят руки.

Этим вечером напоминаем вам, что нужно качественно отдохнуть, позаботиться о себе. Самое время переключиться с рабочих процессов на что-то другое и провести время с близкими (в одиночестве с хорошеньким сериалом тоже можно, если душа требует). Восполняйте свой ресурс, в его количестве и качестве ваша сила 🔋

Сам кейс будет ждать вас ниже, а мы будем ждать вас в комментариях — поддержите что ли 🫂 #клиентский

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки